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双节期间集团公司实现“零”有效投诉

中秋、国庆黄金周期间,集团上下凝心聚力、通力合作,完成“安全、有序、优质体育竞猜-体育竞猜网、高效、文明”目标,实现“零”有效投诉。

新国线集散中心 

节前准备充足,保障服务不打折体育竞猜-体育竞猜网。落实黄金周团队服务考核,通过临时增开南门站点、增设安全入口、加装安全护栏、增加快速体温测量仪、电子检票等设备,并储备加班运力,有效做好前期准备工作。

节中耐心周到,增强换乘体验感体育竞猜-体育竞猜网。全员每天提前30分到岗,采用固定和流动咨询相结合提供全程换乘、志愿服务,重点岗位留守至最后一位游客离开体育竞猜-体育竞猜网,保证服务及时响应。

节后总结经验,继续提升服务力。召开黄金周服务经验总结会议,并通过互相打分方式掌握全员服务表现体育竞猜-体育竞猜网,固化优质服务举措体育竞猜-体育竞猜网,并兑现优质服务奖励。


交通股份 

加强志愿者服务。集结20余名志愿者分布在重点区域,在购票、安检及检票各环节积极文明服务体育竞猜-体育竞猜网体育竞猜-体育竞猜网、热情礼貌待客,确保游客随时随地获得志愿者服务体育竞猜-体育竞猜网。

加强运力调配。安排各站点人员现场调度、分时段调配,确保高峰期游客及时上下山,并积极对接各大景区站点,采取提前预约、预留座位,进行西递、齐云山和秀里站点双向配载客,增加宏村返回北站班次,提升游客出行便捷度和满意度。

倡导文明服务体育竞猜-体育竞猜网。期间共捡拾游客遗失手机20余部,汽车钥匙2把,背包、身份证等其他物品若干体育竞猜-体育竞猜网;运输分公司捡拾手机11部,行李箱4只体育竞猜-体育竞猜网,均通过电话联系、调取监控等方式联系失主归还。


天都国际饭店 

安全管理强保障。成立安全生产专项督查组,分组对各岗点安全情况进行检查体育竞猜-体育竞猜网,询问安全应知应会掌握情况,对检查中发现的不规范问题和现象体育竞猜-体育竞猜网,要求立行立改。

志愿服务做表率体育竞猜-体育竞猜网。天都之翼"党员志愿者为宾客提供文明引导、停车指引、早餐督餐等;协助房务部拆布草、铺床体育竞猜-体育竞猜网、查房体育竞猜-体育竞猜网,提高房间出品速度,确保房间品质,共收到宾客表扬信14封,好人好事10起。

总结经验促提升。节后及时召开总结会议,促进各项工作的及时盘点、及时改进体育竞猜-体育竞猜网,持续优化,为下阶段各项工作的开展与提升指明了方向体育竞猜-体育竞猜网,打牢基础体育竞猜-体育竞猜网。


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